多項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意

2.多項(xiàng)選擇題說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢(shì)。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時(shí)對(duì)視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個(gè)字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過(guò)。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時(shí)地提問(wèn)，確保理解客戶的意思。

3.多項(xiàng)選擇題銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券

4.多項(xiàng)選擇題為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

A.開通免費(fèi)投訴電話、24小時(shí)投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見(jiàn)箱、建議箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然

6.多項(xiàng)選擇題當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

A.饋贈(zèng)接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法

7.多項(xiàng)選擇題客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

A.訴說(shuō)使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。

8.多項(xiàng)選擇題以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

A.逐戶訪問(wèn)法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法

9.多項(xiàng)選擇題在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

A.惰性忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.信賴忠誠(chéng)
D.情感忠誠(chéng)