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多項選擇題當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法

1.多項選擇題客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。
C.客戶要求詳細(xì)說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。

2.多項選擇題以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法

3.多項選擇題在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠

4.多項選擇題客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意

5.多項選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址

6.多項選擇題以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回

7.多項選擇題客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

A.信用風(fēng)險
B.資金風(fēng)險
C.違約風(fēng)險
D.技術(shù)風(fēng)險

8.多項選擇題以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意

9.多項選擇題企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進客戶忠誠的目的。

A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代

10.多項選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。

A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤