A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。
C.客戶要求詳細(xì)說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址
A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風(fēng)險
B.資金風(fēng)險
C.違約風(fēng)險
D.技術(shù)風(fēng)險
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩,對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴,可以令客戶滿意
A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
最新試題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有()。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤,而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點?
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系,在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是()。
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
忠誠客戶具有的特征是()。
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進客戶忠誠的目的。