多項選擇題以下投訴處理做法中錯誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時效慢、工單處理步驟增多


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1.多項選擇題以下哪些說法屬于詆毀其他保險公司的產(chǎn)品（）

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的

2.多項選擇題通話中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類問題有（）

A.缺乏耐心和服務(wù)意識
B.通話中語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶

3.多項選擇題以下哪些屬夸大保險責(zé)任（）

A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報銷
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，可以報銷
D.您做什么我們保什么

4.多項選擇題保險公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，銷售用語明確告知（）等內(nèi)容。

A.首期保費(fèi)支付時間
B.續(xù)期保費(fèi)支付時間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益

5.多項選擇題不可用于保險扣費(fèi)的卡片有（）

A.通寶分期卡
B.單賬戶理財白金卡
C.通寶白領(lǐng)卡
D.新e貸卡
E.汽車分期卡
F.消貸類卡產(chǎn)品

7.多項選擇題以下哪些屬于不當(dāng)營銷（）

A.我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了
B.我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的
C.市面上所有的保險您都不用再買了
D.市面上同類的保險您可以選擇性購買了

8.多項選擇題以下哪些信息需要由客戶主動報出（）

A.信用卡卡號前8位
B.信用卡卡號后4位
C.身份證號后4位
D.身份證號前6位

10.多項選擇題投、被保人非同一人時下列說法正確的是（）

A.與被保人本人核實健康
B.被保險人為未成年人，與其監(jiān)護(hù)人核對健康
C.投被保人可以無投保利益關(guān)系
D.錄音中體現(xiàn)被保險人的電話號碼