單項(xiàng)選擇題相較于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)體系更適用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本原因在于（）的出現(xiàn)。

A.競(jìng)爭(zhēng)
B.效率
C.價(jià)值
D.合作
E.自由


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1.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需要層次理論中，追求愛(ài)與歸屬感是屬于（）需要。

A.自我實(shí)現(xiàn)
B.自尊
C.社交
D.安全
E.生理

2.單項(xiàng)選擇題“沒(méi)有最好、只有更好”是（）導(dǎo)向哲學(xué)的體現(xiàn)。

A.銷(xiāo)售
B.產(chǎn)品
C.生產(chǎn)
D.營(yíng)銷(xiāo)
E.消費(fèi)者

5.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)上描繪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)著重4P營(yíng)銷(xiāo)組合，4P包含（）。

A.產(chǎn)品（product）、定位（positioning）、渠道（place）和價(jià)格（price）
B.產(chǎn)品（product）、生產(chǎn)（production）、價(jià)格（price）和渠道（place）
C.促銷(xiāo)（promotion）、渠道（place）、定位（positioning）和價(jià)格（price）
D.渠道（place）、促銷(xiāo)（promotion）、生產(chǎn)（production）和定位（positioning）
E.產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷(xiāo)（promotion）和渠道（place）

6.單項(xiàng)選擇題（）導(dǎo)向的企業(yè)著重于高效率生產(chǎn)、低成本，以及大眾渠道。

A.銷(xiāo)售
B.產(chǎn)品
C.生產(chǎn)
D.營(yíng)銷(xiāo)
E.消費(fèi)者

7.問(wèn)答題索尼：創(chuàng)新文化長(zhǎng)期以來(lái)，索尼公司位列于日本最具創(chuàng)新精神的公司之一。索尼生產(chǎn)的隨身聽(tīng)Walkman、CD機(jī) （Discman）、Handycam、特麗瓏電視（Trinitron）、VAIO筆記本和Playstaton游戲機(jī)等產(chǎn)品，為日本建立富于創(chuàng)新的聲譽(yù)做出了卓絕的貢獻(xiàn)。1946年，索尼在公司的設(shè)立章程中聲稱(chēng)：“公司的目標(biāo)：創(chuàng)造自由自在、生氣勃勃、充滿(mǎn)歡樂(lè)的理想工作場(chǎng)所，激發(fā)工程師們?nèi)硇耐度?，攀越技術(shù)的巔峰?！蹦敲此髂崮芴峁┦裁粗档媒梃b的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是用心創(chuàng)造。正如索尼的聯(lián)合創(chuàng)始人井深大（MasaruIbuka）寫(xiě)道，“一切來(lái)源于心。如果不用心創(chuàng)造，我們就不可能設(shè)計(jì)出產(chǎn)品。通過(guò)滿(mǎn)足人們內(nèi)心的需求，科學(xué)也就實(shí)現(xiàn)了本身的價(jià)值?！鼻趭^的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。索尼給工程師足夠的空間和 時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，使產(chǎn)品表現(xiàn)更加出色。索尼在全球擁有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)中心，這些設(shè)計(jì)中心的工作只是研究產(chǎn)品的外觀和形狀，顏色的色度和按鍵的位置等問(wèn)題。索尼還擁有多個(gè)研發(fā)中心，集中研究各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如無(wú)線業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)。在索尼，許多工程師在默默無(wú)聞地開(kāi)發(fā)著新產(chǎn)品，以期這些新產(chǎn)品將來(lái)能成為公司產(chǎn)品線中的一員。 第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不斷地試錯(cuò)。每個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)不斷地測(cè)試和改進(jìn)。索尼的員工必須時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)失敗，并從失敗中汲取教訓(xùn)。索尼的一個(gè)最重大失敗是在電視的電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)上的失誤。到了1961年，索尼在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)大大地落后了。這時(shí)候，銷(xiāo)售部門(mén)打算購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)成型的產(chǎn)品，打上索尼的品牌然后銷(xiāo)售。然而，這種做法和索尼創(chuàng)新的先鋒精神背道而馳。一年以后，索尼購(gòu)買(mǎi)了電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)，辛辛苦苦地打拼了五年，開(kāi)發(fā)出了產(chǎn)品原型和生產(chǎn)流程，卻難逃失敗的厄運(yùn)。索尼甚至需要貸款為開(kāi)發(fā)不同的調(diào)色技術(shù)提供資金。有一天，一名工程師研究起了這個(gè)問(wèn)題：如果在一個(gè)電子槍內(nèi)，用三條陰極射線管同時(shí)發(fā)射三條電子射線會(huì)有什么樣的效果？他的成了今天單槍三束彩色顯像管彩電技術(shù)的基礎(chǔ)。采用這種新型彩電技術(shù)的彩色電視在1968年投入了市場(chǎng)，這離索尼開(kāi)始研究這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)整整有7個(gè)年頭了。第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是堅(jiān)持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標(biāo)語(yǔ)：“決不模仿，用心創(chuàng)造，矚目未來(lái)?！碑?dāng)盛田昭夫決定生產(chǎn)便攜的磁帶播放器時(shí)，有些工程師和營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持認(rèn)為消費(fèi)者不需要沒(méi)有錄音功能的磁帶播放器。然而，正是隨身聽(tīng)（Walkman）為消費(fèi)者提供了“便攜音樂(lè)”，索尼因此而大獲成功。召集隨身聽(tīng)有80多個(gè)款，可以滿(mǎn)足不同的消費(fèi)者需求。有時(shí)候，索尼把現(xiàn)有的技術(shù)以及小型化或多功能化等獨(dú)有的創(chuàng)意和其他創(chuàng)意組合起來(lái)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。例如，索尼和飛利浦合作開(kāi)發(fā)了CD盤(pán)，它的Playtation游戲機(jī)是第一款能讓玩家同時(shí)玩卡帶游戲和CD游戲的游戲機(jī)。在本質(zhì)上，索尼有著堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，這能幫助索尼創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，引導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)，影響消費(fèi)者的行為。第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)是徹底履行和精耕細(xì)作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來(lái)源于多年的不斷改進(jìn)和精心制作。在消費(fèi)類(lèi)電子領(lǐng)域內(nèi)，為了迎合消費(fèi)者的需求和在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，廠商必須不斷地改善產(chǎn)品。從索尼的第一臺(tái)隨身的誕生那一刻起，索尼的工程師就一直在不斷地努力改善產(chǎn)品，制造出更優(yōu)美的聲音和更耐用的磁帶。終于，IBM選擇了索尼的磁帶作為計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。索尼一直能跑在競(jìng) 爭(zhēng)者的前頭，不斷地推出新外觀、新顏色、新尺寸和新功能的產(chǎn)品。第五個(gè)經(jīng)驗(yàn)是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先，不是滿(mǎn)足消費(fèi)者目前的需求，而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品，從而激發(fā)消費(fèi)者從未曾想到的需求。例如，在VAIO筆記本成功前，索尼在個(gè)人電腦領(lǐng)域邊疆遭遇了兩次失敗。VAIO（“音頻和視頻綜合平臺(tái)”）筆記本開(kāi)拓了日趨增長(zhǎng)的數(shù)字音樂(lè)和視頻編輯市場(chǎng)，它不只是工作站，還能讓消費(fèi)者播放音樂(lè)、處理圖像和照片以及暢享娛樂(lè)。為了激勵(lì)工程師，索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)了六字箴言，并做成立方體放在每個(gè)VAIO筆記本工程師面前和每個(gè)VAIO筆記本開(kāi)發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開(kāi)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。Doki-doki：鼓舞人心。Mune-kyunh：激情四射。Wakuwaku：創(chuàng)造性模仿。Koredayone：創(chuàng)造差異。Daisuki：辛苦培植。Hajimete：創(chuàng)新至上。索尼公司的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們有哪些借鑒？
8.問(wèn)答題索尼：創(chuàng)新文化長(zhǎng)期以來(lái)，索尼公司位列于日本最具創(chuàng)新精神的公司之一。索尼生產(chǎn)的隨身聽(tīng)Walkman、CD機(jī) （Discman）、Handycam、特麗瓏電視（Trinitron）、VAIO筆記本和Playstaton游戲機(jī)等產(chǎn)品，為日本建立富于創(chuàng)新的聲譽(yù)做出了卓絕的貢獻(xiàn)。1946年，索尼在公司的設(shè)立章程中聲稱(chēng)：“公司的目標(biāo)：創(chuàng)造自由自在、生氣勃勃、充滿(mǎn)歡樂(lè)的理想工作場(chǎng)所，激發(fā)工程師們?nèi)硇耐度?，攀越技術(shù)的巔峰?！蹦敲此髂崮芴峁┦裁粗档媒梃b的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是用心創(chuàng)造。正如索尼的聯(lián)合創(chuàng)始人井深大（MasaruIbuka）寫(xiě)道，“一切來(lái)源于心。如果不用心創(chuàng)造，我們就不可能設(shè)計(jì)出產(chǎn)品。通過(guò)滿(mǎn)足人們內(nèi)心的需求，科學(xué)也就實(shí)現(xiàn)了本身的價(jià)值。”勤奮的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。索尼給工程師足夠的空間和 時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，使產(chǎn)品表現(xiàn)更加出色。索尼在全球擁有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)中心，這些設(shè)計(jì)中心的工作只是研究產(chǎn)品的外觀和形狀，顏色的色度和按鍵的位置等問(wèn)題。索尼還擁有多個(gè)研發(fā)中心，集中研究各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如無(wú)線業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)。在索尼，許多工程師在默默無(wú)聞地開(kāi)發(fā)著新產(chǎn)品，以期這些新產(chǎn)品將來(lái)能成為公司產(chǎn)品線中的一員。 第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不斷地試錯(cuò)。每個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)不斷地測(cè)試和改進(jìn)。索尼的員工必須時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)失敗，并從失敗中汲取教訓(xùn)。索尼的一個(gè)最重大失敗是在電視的電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)上的失誤。到了1961年，索尼在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)大大地落后了。這時(shí)候，銷(xiāo)售部門(mén)打算購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)成型的產(chǎn)品，打上索尼的品牌然后銷(xiāo)售。然而，這種做法和索尼創(chuàng)新的先鋒精神背道而馳。一年以后，索尼購(gòu)買(mǎi)了電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)，辛辛苦苦地打拼了五年，開(kāi)發(fā)出了產(chǎn)品原型和生產(chǎn)流程，卻難逃失敗的厄運(yùn)。索尼甚至需要貸款為開(kāi)發(fā)不同的調(diào)色技術(shù)提供資金。有一天，一名工程師研究起了這個(gè)問(wèn)題：如果在一個(gè)電子槍內(nèi)，用三條陰極射線管同時(shí)發(fā)射三條電子射線會(huì)有什么樣的效果？他的成了今天單槍三束彩色顯像管彩電技術(shù)的基礎(chǔ)。采用這種新型彩電技術(shù)的彩色電視在1968年投入了市場(chǎng)，這離索尼開(kāi)始研究這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)整整有7個(gè)年頭了。第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是堅(jiān)持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標(biāo)語(yǔ)：“決不模仿，用心創(chuàng)造，矚目未來(lái)。”當(dāng)盛田昭夫決定生產(chǎn)便攜的磁帶播放器時(shí)，有些工程師和營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持認(rèn)為消費(fèi)者不需要沒(méi)有錄音功能的磁帶播放器。然而，正是隨身聽(tīng)（Walkman）為消費(fèi)者提供了“便攜音樂(lè)”，索尼因此而大獲成功。召集隨身聽(tīng)有80多個(gè)款，可以滿(mǎn)足不同的消費(fèi)者需求。有時(shí)候，索尼把現(xiàn)有的技術(shù)以及小型化或多功能化等獨(dú)有的創(chuàng)意和其他創(chuàng)意組合起來(lái)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。例如，索尼和飛利浦合作開(kāi)發(fā)了CD盤(pán)，它的Playtation游戲機(jī)是第一款能讓玩家同時(shí)玩卡帶游戲和CD游戲的游戲機(jī)。在本質(zhì)上，索尼有著堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，這能幫助索尼創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，引導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)，影響消費(fèi)者的行為。第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)是徹底履行和精耕細(xì)作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來(lái)源于多年的不斷改進(jìn)和精心制作。在消費(fèi)類(lèi)電子領(lǐng)域內(nèi)，為了迎合消費(fèi)者的需求和在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，廠商必須不斷地改善產(chǎn)品。從索尼的第一臺(tái)隨身的誕生那一刻起，索尼的工程師就一直在不斷地努力改善產(chǎn)品，制造出更優(yōu)美的聲音和更耐用的磁帶。終于，IBM選擇了索尼的磁帶作為計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。索尼一直能跑在競(jìng) 爭(zhēng)者的前頭，不斷地推出新外觀、新顏色、新尺寸和新功能的產(chǎn)品。第五個(gè)經(jīng)驗(yàn)是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先，不是滿(mǎn)足消費(fèi)者目前的需求，而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品，從而激發(fā)消費(fèi)者從未曾想到的需求。例如，在VAIO筆記本成功前，索尼在個(gè)人電腦領(lǐng)域邊疆遭遇了兩次失敗。VAIO（“音頻和視頻綜合平臺(tái)”）筆記本開(kāi)拓了日趨增長(zhǎng)的數(shù)字音樂(lè)和視頻編輯市場(chǎng)，它不只是工作站，還能讓消費(fèi)者播放音樂(lè)、處理圖像和照片以及暢享娛樂(lè)。為了激勵(lì)工程師，索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)了六字箴言，并做成立方體放在每個(gè)VAIO筆記本工程師面前和每個(gè)VAIO筆記本開(kāi)發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開(kāi)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。Doki-doki：鼓舞人心。Mune-kyunh：激情四射。Wakuwaku：創(chuàng)造性模仿。Koredayone：創(chuàng)造差異。Daisuki：辛苦培植。Hajimete：創(chuàng)新至上。索尼公司的文化創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面？
9.問(wèn)答題麥當(dāng)勞營(yíng)銷(xiāo)策略麥當(dāng)勞是通過(guò)如下途徑建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。重文化－金色的拱門(mén)麥當(dāng)勞金色的拱門(mén)允諾：每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制。品質(zhì)第一麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開(kāi)業(yè)之前便可一見(jiàn)。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)過(guò)成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來(lái)歡笑。非常重視清潔餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。特許經(jīng)營(yíng)，行遍全球麥當(dāng)勞作為世界上最成功的特許經(jīng)營(yíng)者之一，讓其引以自豪的是它的特許經(jīng)營(yíng)方式、成功地異域高層拓展和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。在其特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程中，積累了許多許多非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 明確的經(jīng)營(yíng)理念與規(guī)范化管理這主要是指最能體現(xiàn)麥當(dāng)勞特點(diǎn)的顧客至上、顧客永遠(yuǎn)第一的重要原則。嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度；一是常規(guī)性月度考評(píng)；二是公司總部檢查；三是抽查。這也是保證麥當(dāng)勞加盟店符合部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，保持品牌形象的保障。完善的培訓(xùn)體系這為受許人成功經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞餐廳、塑造“麥當(dāng)勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障，也為先期樹(shù)立品牌形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。聯(lián)合廣告基金制度讓加盟店聯(lián)合起來(lái)，可以籌集到較豐厚的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)大眾認(rèn)知度，進(jìn)而讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)麥當(dāng)勞大家庭。相互制約、共榮共存的合作關(guān)系這種做法為加盟者各顯神通創(chuàng)造了條件，使各加盟者營(yíng)銷(xiāo)良策層出不窮，這又為麥當(dāng)勞品牌價(jià)值的提升立下了汗馬功勞。正是通過(guò)在特許營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施上述策略，麥當(dāng)勞取得了巨大的成功，開(kāi)創(chuàng)了特許營(yíng)銷(xiāo)的輝煌頁(yè)章。麥當(dāng)勞的管理經(jīng)驗(yàn)有哪些可供借鑒？
10.問(wèn)答題麥當(dāng)勞營(yíng)銷(xiāo)策略麥當(dāng)勞是通過(guò)如下途徑建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。重文化－金色的拱門(mén)麥當(dāng)勞金色的拱門(mén)允諾：每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制。品質(zhì)第一麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開(kāi)業(yè)之前便可一見(jiàn)。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)過(guò)成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來(lái)歡笑。非常重視清潔餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。特許經(jīng)營(yíng)，行遍全球麥當(dāng)勞作為世界上最成功的特許經(jīng)營(yíng)者之一，讓其引以自豪的是它的特許經(jīng)營(yíng)方式、成功地異域高層拓展和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。在其特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程中，積累了許多許多非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 明確的經(jīng)營(yíng)理念與規(guī)范化管理這主要是指最能體現(xiàn)麥當(dāng)勞特點(diǎn)的顧客至上、顧客永遠(yuǎn)第一的重要原則。嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度；一是常規(guī)性月度考評(píng)；二是公司總部檢查；三是抽查。這也是保證麥當(dāng)勞加盟店符合部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，保持品牌形象的保障。完善的培訓(xùn)體系這為受許人成功經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞餐廳、塑造“麥當(dāng)勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障，也為先期樹(shù)立品牌形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。聯(lián)合廣告基金制度讓加盟店聯(lián)合起來(lái)，可以籌集到較豐厚的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)大眾認(rèn)知度，進(jìn)而讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)麥當(dāng)勞大家庭。相互制約、共榮共存的合作關(guān)系這種做法為加盟者各顯神通創(chuàng)造了條件，使各加盟者營(yíng)銷(xiāo)良策層出不窮，這又為麥當(dāng)勞品牌價(jià)值的提升立下了汗馬功勞。正是通過(guò)在特許營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施上述策略，麥當(dāng)勞取得了巨大的成功，開(kāi)創(chuàng)了特許營(yíng)銷(xiāo)的輝煌頁(yè)章。用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)分析麥當(dāng)勞成功的理由。

最新試題

為公司貢獻(xiàn)高利潤(rùn)的顧客可以得到特殊折扣、促銷(xiāo)優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來(lái)較少利潤(rùn)的、幾乎不向公司付費(fèi)的顧客，可能會(huì)被收取更多的費(fèi)用，收到降級(jí)的服務(wù)。

題型：判斷題

成功的B2B營(yíng)銷(xiāo)要求營(yíng)銷(xiāo)者不僅要決定把銷(xiāo)售重點(diǎn)聚焦在什么類(lèi)型的公司上，還要決定把銷(xiāo)售重點(diǎn)放在這些公司采購(gòu)中心的哪些人身上。

題型：判斷題

以下對(duì)于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行常規(guī)溝通，以及在正確的時(shí)間對(duì)正確的人說(shuō)正確的話和做正確的事，對(duì)有效營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。

題型：判斷題

公司應(yīng)當(dāng)設(shè)定一個(gè)適合目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的性能質(zhì)量水平，而并不一定是公司能達(dá)到的最高水平。

題型：判斷題

營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該監(jiān)控購(gòu)后行為的一個(gè)重要方面是產(chǎn)品的使用和處置，銷(xiāo)售頻率的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素是產(chǎn)品消耗率，其中購(gòu)買(mǎi)者消耗產(chǎn)品的速度越快，他們回到市場(chǎng)復(fù)購(gòu)的速度就會(huì)越慢。

題型：判斷題

社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為環(huán)境問(wèn)題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)者需要注意的趨勢(shì)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

發(fā)展以客戶(hù)為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級(jí)管理者無(wú)須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶(hù)。

題型：判斷題

密集性分銷(xiāo)策略對(duì)休閑食品、軟飲料、報(bào)紙、糖果和口香糖等購(gòu)買(mǎi)頻率高、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景單一的產(chǎn)品非常有效。

題型：判斷題

營(yíng)銷(xiāo)溝通發(fā)送者必須以文字、圖像、聲音或動(dòng)作等方式去表達(dá)信息。

題型：判斷題