多項選擇題銀行辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，根據(jù)消費者的哪些因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔保方式等。（）

A.收入
B.負債及支出
C.家庭背景
D.貸款用途


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1.多項選擇題銀行代理人身險產(chǎn)品主要包括（）

A、分紅型壽險產(chǎn)品
B、萬能型壽險產(chǎn)品
C、投資連結(jié)型壽險產(chǎn)品
D、傳統(tǒng)普通型壽險產(chǎn)品

2.多項選擇題銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目包括（）等十大類。

A、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)
B、代理業(yè)務(wù)
C、銀行卡業(yè)務(wù)
D、電子銀行業(yè)務(wù)

3.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應當充分認識到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作能夠（）.

A、提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量
B、履行社會責任
C、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展
D、限制自身的盈利能力

4.多項選擇題銀行業(yè)務(wù)服務(wù)收費明碼標價應做到（）.

A、在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標價。
B、使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應在收取服務(wù)費用之前，在醒目位置提示消費者相關(guān)服務(wù)價格，并保證消費者對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。
C、銀行應明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道。
D、在保障消費者知情權(quán)的前提下，引導消費者自由選擇、自主交易，充分尊重消費者的選擇權(quán)。

5.多項選擇題銀行在辦理代理保險業(yè)務(wù)中不得有下列行為（）

A、發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳。
B、捏造、散布虛假信息，損害其他保險機構(gòu)的商業(yè)信譽。
C、超出保險公司的委托權(quán)限從事保險代理業(yè)務(wù)活動。
D、利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位限制投保人訂立保險合同
E、接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險活動的保險公司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務(wù)

6.多項選擇題銀行在為消費者辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，不可強制捆綁搭售（）.

A.理財產(chǎn)品
B.保險
C.基金
D.黃金

7.多項選擇題由銀行提供的財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)包括（）.

A、定制體檢
B、私人酒窖
C、機場貴賓
D、藝術(shù)鑒賞

8.多項選擇題在加強殘疾人客戶金融服務(wù)的工作中，各銀行業(yè)金融機構(gòu)應做到的包括（）.

A、為殘疾人客戶投訴提供必要的便利
B、認真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議
C、高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴
D、切實保障殘疾人客戶合法權(quán)益

9.多項選擇題在客戶投訴處理工作中，銀行業(yè)金融機構(gòu)應做到（）.

A、善客戶投訴處理機制
B、制定投訴處理工作流程
C、落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項
D、積極預防合規(guī)風險和聲譽風險

10.多項選擇題在消費者權(quán)益保護工作中，銀行業(yè)金融機構(gòu)應做到（）.

A、牢固樹立公平對待金融消費者的觀念
B、將公平對待金融消費者的觀念融入公司治理中
C、將公平對待金融消費者的觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)當中
D、建立健全金融消費者保護機制