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問答題在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。

1.問答題零售開單提示“銷售價(jià)低于配送價(jià)”時(shí)，這個(gè)信息說明什么？

說明商品的實(shí)際零售價(jià)低于公司制定的配送價(jià)，不允許銷售。

2.問答題當(dāng)零售開單提示“此開單日期有問題”時(shí)，這個(gè)信息說明什么？

說明開單日期電腦系統(tǒng)日期不符，有可能
a、上一日的日結(jié)沒有做；
b、上一日多日結(jié)；
c、電腦系統(tǒng)時(shí)間不對(duì)，需調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間。

3.問答題門店應(yīng)用到的雨人系統(tǒng)模塊包括哪些？

供應(yīng)鏈、集團(tuán)分銷、報(bào)表分析、萬能報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置。

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）

A.醉酒者
B.外國(guó)人
C.聾啞人
D.視覺障礙者

5.單項(xiàng)選擇題如果保險(xiǎn)柜鑰匙不慎遺失，收銀員應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)鎖匠配鑰匙
B.請(qǐng)人打開保險(xiǎn)柜
C.請(qǐng)保安人員解決
D.報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理

6.單項(xiàng)選擇題單位在銷售產(chǎn)品、商品、材料及對(duì)外提供商業(yè)性勞務(wù)中形成的債權(quán)，一般用“（）”科目進(jìn)行核算。

A.應(yīng)收賬
B.應(yīng)付賬款
C.預(yù)付賬款
D.應(yīng)付工資

7.單項(xiàng)選擇題電子防竊系統(tǒng)（EAS）可以保障商品的安全，不屬于該系統(tǒng)組成的是（）。

A、電視監(jiān)控系統(tǒng)
B、感應(yīng)標(biāo)簽
C、解碼板和拔除器
D、探測(cè)門

8.單項(xiàng)選擇題信函處理投訴是一種傳統(tǒng)的處理方式，它的優(yōu)點(diǎn)在于（）。

A、能提供書面證據(jù)
B、花費(fèi)更多人力
C、成本較高
D、處理周期長(zhǎng)

9.單項(xiàng)選擇題屬于商品在儲(chǔ)存期間因化學(xué)變化引起商品損耗的是（）。

A、溶化
B、老化
C、霉變
D、鼠咬

10.單項(xiàng)選擇題銷售包裝的標(biāo)簽是展示商品綜合信息的介體，必須符合要求，下列不符合要求的標(biāo)簽是（）。

A、其內(nèi)容以正確的方式介紹產(chǎn)品
B、使用的漢字規(guī)范準(zhǔn)確，只是標(biāo)注的外文有誤
C、其內(nèi)容簡(jiǎn)明易懂，符號(hào)直觀清晰
D、標(biāo)貼整齊端正