單項選擇題信函處理投訴是一種傳統(tǒng)的處理方式，它的優(yōu)點在于（）。

A、能提供書面證據(jù)
B、花費更多人力
C、成本較高
D、處理周期長


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1.單項選擇題屬于商品在儲存期間因化學變化引起商品損耗的是（）。

A、溶化
B、老化
C、霉變
D、鼠咬

2.單項選擇題銷售包裝的標簽是展示商品綜合信息的介體，必須符合要求，下列不符合要求的標簽是（）。

A、其內(nèi)容以正確的方式介紹產(chǎn)品
B、使用的漢字規(guī)范準確，只是標注的外文有誤
C、其內(nèi)容簡明易懂，符號直觀清晰
D、標貼整齊端正

3.單項選擇題收銀員要知道每個便攜袋的（）。

A、商品數(shù)量多少
B、大小
C、價格
D、最大承載量

4.單項選擇題為顧客結(jié)算發(fā)生收銀錯誤時，（）不屬于補救措施。

A、真誠地向顧客道歉
B、將更正后的收銀單雙手遞交顧客
C、請顧客在作廢的結(jié)算單上簽字
D、為顧客辦理退貨

5.單項選擇題收銀員應根據(jù)顧客情況選擇敬語，不能使用（）這樣的稱呼。

A、先生、女士
B、老頭兒、老太太
C、老大爺、大娘
D、師傅

7.單項選擇題連鎖各門店每三天（或每周）將營業(yè)款通過（）上交公司總部。

A、快遞
B、郵寄
C、銀行
D、運輸

8.單項選擇題37張5角紙幣的計算，可視為37張1元錢的1/2，運用的口訣是（）。

A、升級折半5就對
B、1入位
C、2加倍
D、四舍五入

9.單項選擇題如果店內(nèi)設有需要用硬幣的服務設施，可以建議顧客到（）兌換硬幣。

A、收銀臺
B、財務部
C、服務臺
D、存包處

10.單項選擇題下列原則屬于兌零原則的是（）。

A、充足原則
B、主動原則
C、合宜原則
D、及時原則