（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

關(guān)于認(rèn)知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進(jìn)行的，每個人都有這種傾向，進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。