單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到()。

A、優(yōu)質、熱情、周全
B、優(yōu)質、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時,應為客戶提供()的服務。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求,接待客戶時,在與客戶會話時應()。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方

4.單項選擇題《國家電網公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強烈的(),認真履行崗位職責,勤奮工作,勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
B、市場意識、競爭意識和品牌意識
C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
D、服務意識、競爭意識和品牌意識

5.單項選擇題《國家電網公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學習政治、業(yè)務和科學文化知識,熟練掌握本職業(yè)務和工作技能,不斷學習新知識,掌握新技術,努力提高(),做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質、專業(yè)技術素質和實際工作能力
B、思想道德素質、專業(yè)技術素質和社會交往能力
C、思想政治素質、專業(yè)技術素質和社會交往能力
D、思想道德素質、專業(yè)技術素質和實際工作能力

8.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿,注意力集中,不能表現出()。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀
B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀
C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀
D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員舉止做到()。

A、優(yōu)美、協調、大方
B、文雅、優(yōu)美、精神
C、大方、得體、適度
D、文雅、禮貌、精神

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗,修飾文雅、且與()相符。

A、年齡、場合
B、工作、身份
C、年齡、身份
D、場合、身份