單項選擇題《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》中規(guī)定,加強供電可靠性管理,確保供電可靠率不低于()規(guī)定標準。

A、國家電網(wǎng)公司
B、省電力公司


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1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定,現(xiàn)場服務(wù)人員與客戶會面時,應(yīng)()。

A、熱情問候,進行自我介紹
B、主動出示證件,熱情問候
C、主動出示證件,并進行自我介紹
D、禮貌熱情并善于溝通

2.單項選擇題供電營業(yè)人員的基礎(chǔ)行為規(guī)范要求紀律方面要做到()。

A、遵守紀律、遵章守法
B、遵章守紀、自我約束
C、遵章守紀、自尊自愛
D、遵章守紀、廉潔自律

4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在團結(jié)協(xié)作方面要大力發(fā)揚(),正確處理開展競爭與團結(jié)協(xié)作的關(guān)系。

A、愛國主義精神和團隊精神
B、愛國主義精神和敬業(yè)精神
C、集體主義精神和團隊精神
D、集體主義精神和敬業(yè)精神

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在遵章守紀方面要嚴格遵守保密法規(guī)和保密紀律,不泄露(),妥善保管涉密文件和資料。

A、國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密
B、組織和客戶商業(yè)秘密
C、國家秘密和客戶商業(yè)秘密
D、組織秘密和企業(yè)商業(yè)秘密

8.單項選擇題客戶服務(wù)人員接電話時應(yīng)當用()手。

A、左
B、右
C、左或右

9.單項選擇題作為一名客服人員,你與來訪客戶交談時,使用的語言習(xí)慣應(yīng)是()

A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔

最新試題

世界電力市場的進一步發(fā)展,將徹底擺脫傳統(tǒng)垂直一體化管理模式的束縛,朝著優(yōu)化()、引導(dǎo)投資流向、促進技術(shù)進步、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、激發(fā)企業(yè)活力、調(diào)節(jié)利益分配和引導(dǎo)()的方向發(fā)展。

題型:填空題

電力負荷預(yù)測中經(jīng)常按時間期限進行分類,通常分為()和超短期負荷預(yù)測。

題型:填空題

在灰色系統(tǒng)理論的研究中,將各類系統(tǒng)分為()和灰色系統(tǒng)。

題型:填空題

各網(wǎng)省公司要落實()的有關(guān)要求,建立電力供需平衡預(yù)警機制,制定電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,編制()和(緊急情況拉路序位表(),經(jīng)政府有關(guān)部門批準后執(zhí)行。

題型:填空題

應(yīng)用科學(xué)的分析方法和模型,借助先進的分析工具,對收集到的資料進行整理分析,屬于電力市場調(diào)研的()階段。

題型:單項選擇題

客戶申請減容,供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理?

題型:問答題

供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。()

題型:多項選擇題

確定調(diào)研問題、調(diào)研目標,對調(diào)研資料來源作初步分析,決定市場調(diào)研的可行性,屬于電力市場調(diào)研()階段。

題型:單項選擇題

負控主站與終端的最長允許通話時間是。()

題型:單項選擇題

按照市場的定義推論,電力市場應(yīng)是()總和,并根據(jù)電力交易主體、交易方式的不同,劃分為電力發(fā)電市場和電力()市場。

題型:填空題