單項選擇題與顧客溝通時不但要善于表達還要（）。

A、善于傾聽
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識
D、善于打聽顧客


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1.單項選擇題語言的溝通根據(jù)其表達方式的不同又可以分為（）。

A、中文溝通和外語溝通
B、陳述溝通和疑問溝通
C、口頭溝通和書面溝通
D、開放性溝通和封閉性溝通

2.單項選擇題溝通中最常見的提問技巧包括封閉式提問及（）。

A、開放式提問
B、探索式提問
C、連續(xù)式提問
D、反問

3.單項選擇題營業(yè)員和顧客說：“您好，您一共消費38元，收您40元，來一條益達嗎？剛好不用找錢”這屬于（）。

A、建議提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、湊整提議法

4.單項選擇題營業(yè)員向顧客說：您吃瓜子會口渴，我建議您再來兩瓶綠茶，這樣更爽！這屬于（）。

A、替代提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、建議提議法

6.單項選擇題用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是（）。

A、通過老顧客介紹新顧客
B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求
C、通過廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客
D、觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客

7.單項選擇題加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有（）。

A、觀察顧客法
B、信件聯(lián)系法
C、委托法
D、廣告法

8.單項選擇題向顧客推介處于導入期的商品時要（）。

A、多強調(diào)商品的市場占有率
B、多強調(diào)商品的新穎度
C、多強調(diào)商品的價格優(yōu)勢
D、多強調(diào)商品的品牌優(yōu)勢

9.單項選擇題向顧客推介商品時要（）。

A、介紹商品的產(chǎn)地優(yōu)勢
B、介紹商品制造方式
C、抓住商品的特點
D、將商品的說明書給顧客

10.單項選擇題為顧客拿取商品要做到（）。

A、輕拿，雙手遞給顧客
B、多拿，讓顧客挑選
C、商品絕對不能打開包裝，可以讓顧客看說明書和圖片
D、商品都是由顧客自己拿取