A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B、分清責(zé)任,不拖延推諉
C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢,不過分博取同情
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A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理,不拖延
A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素
A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購買信息后
A、詢問售后服務(wù)問題
B、顧客親手觸摸商品,反復(fù)觀察商品
C、顧客聽完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過來的商品
A、釋疑法
B、補(bǔ)償法
C、轉(zhuǎn)化法
D、詢問法
A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語、態(tài)度
D、操作技能
最新試題
市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)期,外采價(jià)格的制定以()為原則.
便利店收銀區(qū)要按照()距離設(shè)計(jì)顧客行走路線。
資源供求關(guān)系情況由公司在下達(dá)()文件時(shí)予以明確。
積分卡是針對(duì)個(gè)人客戶發(fā)行,可以掛失、補(bǔ)辦、()。
客戶用卡需求按照卡片營(yíng)銷數(shù)量的()倍預(yù)計(jì)。
加油站有效期()年,過期不能使用。
試水膏的作用是什么?
單位管理卡既可對(duì)司機(jī)卡進(jìn)行管理,也具備()功能。
品類管理是以()決策為依據(jù),不斷滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)過程。
毒物按其致毒作用可劃分為哪四種毒物?