多項選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素


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1.多項選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

2.多項選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情

3.多項選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問

4.多項選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延

5.多項選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨

6.多項選擇題影響最后顧客購買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認知因素

7.多項選擇題（）屬于消費者的購買行為類型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟型
D、沖動型

8.多項選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請求成交法
D、從眾成交法

9.多項選擇題與顧客成交的時機為（）。

A、重大異議處理完時
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時
D、顧客發(fā)出購買信息后

10.多項選擇題屬于顧客成交信號的是（）。

A、詢問售后服務(wù)問題
B、顧客親手觸摸商品，反復觀察商品
C、顧客聽完介紹點頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過來的商品