文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。

服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。

不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

經(jīng)營機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？

營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。

對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？