A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機
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A.營業(yè)網(wǎng)點自助設備正常運轉，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據(jù)網(wǎng)點實際需要可設專管人員
D.根據(jù)需要提供相關輔導
A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務評比，及時公布結果，獎優(yōu)罰劣
A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作
A.全面掌握業(yè)務操作技能
B.熟練操作有關機具設備
C.努力學業(yè)務、練技能
D.提高服務綜合素質
A.不斷改善窗口服務人員待遇，維護其合法權益
B.強化窗口服務人員服務指標的考核，激發(fā)其服務工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務團隊
D.適當提高窗口服務人員和服務管理人員的專業(yè)素質和管理水平
A.素質
B.培訓
C.管理
D.配備
A.組織協(xié)調
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓統(tǒng)籌
A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務
D.日常管理
A.樹立服務創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任
B.加強誠信建設，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務質量、服務水平和盈利能力
D.建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化
A.《中國銀行業(yè)文明服務公約》
B.《中國銀行業(yè)自律公約》
C.《中國憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內幕交易方面有什么要求？
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當（），恪守誠實信用。
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。