多項選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動業(yè)務(wù)是指客服中心對客戶所提要求、問題等無法自行處理的，需要提交其他部門或機構(gòu)協(xié)助處理的，主要分為（）。

A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯賬處理


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1.多項選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動處置的主要載體，包括（）。

A.事件聯(lián)動單
B.事件聯(lián)動催辦單
C.白金事件聯(lián)動單
D.白金事件聯(lián)動催辦單

2.多項選擇題客服聯(lián)動業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

3.多項選擇題對于在以上時限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復(fù)的，須報送（），并向總行信用卡中心客服部提供書面說明。

A.本單位聯(lián)動部門主管領(lǐng)導(dǎo)
B.各級行主管領(lǐng)導(dǎo)
C.聯(lián)動人
D.各級行辦公室

4.多項選擇題事件處理單的形式包括（）。

A.電子單據(jù)
B.紙質(zhì)單據(jù)
C.短信通知
D.電話通知

5.多項選擇題聯(lián)動人員需在規(guī)定時限內(nèi)將涉及包括（）的處理意見或處理結(jié)果統(tǒng)一反饋至總行信用卡中心客服部。

A.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門
B.下級行
C.營業(yè)網(wǎng)點
D.客戶本人

6.多項選擇題應(yīng)設(shè)置聯(lián)動處理人員的部門包括（）。

A.總行業(yè)務(wù)部
B.信用卡中心相關(guān)部門
C.一級分行信用卡管理部門
D.二級分行信用卡管理部門

7.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行白金貸記卡的客戶服務(wù)熱線是（）。

A.4006195599
B.4006695599
C.4006995599
D.021—61295599

9.多項選擇題以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行貸記卡約定還款業(yè)務(wù)，敘述正確的是（）。

A.只限我行全國通用的借記卡和準貸記卡
B.有全額還款和最低還款額還款兩種扣款方式
C.可通過我行網(wǎng)上銀行辦理
D.約定還款綁定成功會有短信通知

10.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行證書注冊用戶可以辦理的貸記卡業(yè)務(wù)是（）。

A.約定還款設(shè)置
B.購匯還款
C.掛失補卡
D.積分禮品兌換