A.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造高顧客終身價(jià)值
B.顧客終身價(jià)值也被稱為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價(jià)值是特定交易所獲得的價(jià)值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應(yīng)該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務(wù)的成本

A.設(shè)立一個(gè)7天24小時(shí)的免費(fèi)熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對(duì)顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時(shí)要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價(jià)值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因

A.設(shè)定專題討論時(shí)間，對(duì)及時(shí)有益的的回應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加社區(qū)接入點(diǎn)
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵(lì)用戶預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達(dá)，不要限制回應(yīng)的長(zhǎng)度，允許用戶對(duì)所發(fā)信息的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估
D.推出競(jìng)賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問(wèn)者創(chuàng)造特殊的機(jī)會(huì)，感謝提供幫助的會(huì)員

A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺(jué)
B.他們共享有助于傳達(dá)社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對(duì)整個(gè)社區(qū)和對(duì)個(gè)別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來(lái)的所有折扣

A.定價(jià)問(wèn)題
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.倫理問(wèn)題
D.核心服務(wù)失敗
E.服務(wù)響應(yīng)失敗

A.未能拒絕一個(gè)沒(méi)有或近似沒(méi)有價(jià)值的想法
B.未能考慮到供應(yīng)品是否有可能成功地解決重要的未被滿足的客戶需要且使公司受益
C.基于一個(gè)正好相反的錯(cuò)誤估計(jì)拒絕了一個(gè)好創(chuàng)意
D.基于一個(gè)沒(méi)有或近似沒(méi)有價(jià)值的想法評(píng)定創(chuàng)意是錯(cuò)誤的

A.供應(yīng)品是否為公司創(chuàng)造價(jià)值
B.供應(yīng)品是否為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值
C.供應(yīng)品是否為產(chǎn)品供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值
D.供應(yīng)品是否為公司合作者創(chuàng)造價(jià)值

A.分析競(jìng)爭(zhēng)情況，通過(guò)研究其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶喜歡和不喜歡這些產(chǎn)品的原因
B.觀察人們?cè)谧匀画h(huán)境中的行為
C.通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)發(fā)現(xiàn)他們未被滿足的需要，并收集關(guān)于滿足這些需要的新方法的見(jiàn)解
D.采訪專家
E.采訪員工

A.開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶認(rèn)為有吸引力并希望得到的供應(yīng)品
B.開(kāi)發(fā)公司認(rèn)為在技術(shù)上可行并有可操作性的供應(yīng)品
C.開(kāi)發(fā)能使公司利益最大化的產(chǎn)品
D.開(kāi)發(fā)競(jìng)品所沒(méi)有的新產(chǎn)品
E.開(kāi)發(fā)在商業(yè)上能生存并為公司及其合作者創(chuàng)造價(jià)值的供應(yīng)品

A.創(chuàng)意驗(yàn)證
B.概念驗(yàn)證
C.商業(yè)模式驗(yàn)證
D.供應(yīng)品驗(yàn)證
E.市場(chǎng)驗(yàn)證