多項(xiàng)選擇題某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴?？头藛T對客戶信息進(jìn)行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進(jìn)行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行了回訪并解釋了原因。在核對用戶使用記錄和賬單時，需要調(diào)用的數(shù)據(jù)包括（）。

A.用戶業(yè)務(wù)種類
B.用戶使用記錄
C.用戶使用業(yè)務(wù)的費(fèi)率
D.用戶的終端型號


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6.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于OSS的說法正確的有（）

A.OSS的目標(biāo)是為了支撐運(yùn)營和改善運(yùn)營，借助的手段是現(xiàn)代IT技術(shù)和IT管理方法
B.從狹義而言，OSS指面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信資源的管理。
C.業(yè)務(wù)配置與激活主要是OSS中的網(wǎng)絡(luò)管理與資源管理系統(tǒng)來完成的
D.經(jīng)營分析系統(tǒng)以O(shè)SS中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
E.新一代OSS的技術(shù)目標(biāo)是保證OSS以最小的代價適應(yīng)流程的變化和運(yùn)營商策略的變化

7.多項(xiàng)選擇題在OSS中，客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能一般包括（）。

A.故障申報(bào)
B.數(shù)據(jù)處理
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.投訴建議
E.業(yè)務(wù)查詢

8.多項(xiàng)選擇題在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（）。

A.關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控
B.綜合分析
C.滿足客戶查詢要求
D.綜合計(jì)費(fèi)
E.高級數(shù)據(jù)挖掘

9.多項(xiàng)選擇題建立電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。

A.提高運(yùn)營生產(chǎn)效率
B.提升客戶服務(wù)水平
C.加大固定資產(chǎn)投資規(guī)模
D.優(yōu)化管理流程
E.增強(qiáng)員工積極性

10.多項(xiàng)選擇題推動電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力有（）。

A.技術(shù)進(jìn)步
B.競爭加劇
C.廠商管理制度變革
D.用戶需求
E.信息化浪潮