A.所有服務管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實施所有服務管理流程，并且必須證明所有要求
C.對不同類型的服務提供方而言，有些服務管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務提供方類型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進相關的流程為可選流程，但其他所有服務管理流程均具有強制性

A.緊急變更不應在正常服務時間內(nèi)安裝
B.應由變更顧問委員會會議來批準緊急變更
C.緊急變更不應在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進行測試
D.應該遵守緊急變更管理程序

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

A.供應商管理
B.信息安全管理
C.新服務或變更服務的設計和轉換
D.文件管理

A.問題管理
B.事件與服務請求管理
C.服務連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

A.制定服務管理目標
B.確保實施服務管理計劃
C.提供相關資源來改進服務管理體系
D.向客戶傳達服務管理政策

A.要求服務提供方實施ITIL
B.與具體指導無關
C.要求服務提供方成為經(jīng)過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證

A.應指定委派人員負責管理重大事件
B.在服務恢復之前，應確定改進機會
C.應由客戶負責界定重大事件
D.重大事件的根本原因應在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務的預算與核算
D.變更管理

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時