單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供方的容量計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測(cè)
B.服務(wù)容量升級(jí)成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

2.單項(xiàng)選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
B.只有高級(jí)職員需要接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務(wù)的充分培訓(xùn)
D.沒有具體要求

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務(wù)需求測(cè)試服務(wù)連續(xù)性與可用性計(jì)劃
B.為了確保預(yù)測(cè)潛在的服務(wù)連續(xù)性與可用性問題，并采取預(yù)防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務(wù)連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務(wù)水平協(xié)議中充分確定和商定服務(wù)連續(xù)性與可用性要求

5.單項(xiàng)選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢(shì)分析和工作負(fù)載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計(jì)劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D.達(dá)成一致的服務(wù)時(shí)間、高峰時(shí)的流量和供應(yīng)商合同

6.單項(xiàng)選擇題ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。

A.客戶責(zé)任
B.升級(jí)流程
C.工作負(fù)載特征
D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)期

7.單項(xiàng)選擇題“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）

A.為了確保以達(dá)成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評(píng)估和批準(zhǔn)有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準(zhǔn)和實(shí)施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

8.單項(xiàng)選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評(píng)審？（）

A.注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

9.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）

A.對(duì)服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對(duì)服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對(duì)服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒有具體要求