單項選擇題服務質量是一種顧客感知的特點，它包括()。

A、結果質量和期望質量
B、功能質量和過程質量
C、結果質量和過程質量
D、功能質量和期望質量


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1.單項選擇題下列關于服務場景的說法錯誤的是()。

A、服務場景是服務有形展示的構成要素之一
B、企業(yè)服務人員的外表著裝、網頁都屬于服務有形展示中的物質要素
C、服務場景具有包裝、區(qū)別和服務環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務有形展示構成要素包括物質環(huán)境和信息環(huán)境

2.單項選擇題影響服務期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產品的定價
B、企業(yè)的服務承諾
C、產品的口碑
D、顧客的要求

4.單項選擇題服務最顯著的特點是無形性，它給服務營銷帶來的影響是()。

A、服務質量容易控制
B、服務不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務過程

5.單項選擇題服務營銷的目的為了彌合()。

A、顧客期望與顧客感知的服務之間的差距
B、不了解顧客的期望造成的差距
C、未能履行服務承諾造成的差距
D、未按服務標準提供服務造成的差距

6.單項選擇題下列關于內部積累籌資方式說法不正確的是()。

A、內部積累籌資方式屬于股權籌資
B、利用內部積累籌資的數額往往沒有限制
C、內部積累籌資方式的財務風險小
D、內部積累主要來源于盈余公積金

8.單項選擇題下列不屬于權益性籌資方式的是()。

A、吸收直接投資
B、發(fā)行債券
C、發(fā)行股票
D、內部積累

10.單項選擇題目前我國通信企業(yè)的融資方式有多種，其中的()屬于權益性融資。

A、銀行貸款
B、發(fā)行企業(yè)債券
C、融資租賃
D、發(fā)行股票