單項選擇題物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）。

A.爭取更多客戶
B.客戶價值最大
C.建立長期客戶伙伴關(guān)系
D.利潤最大化


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1.單項選擇題物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

A.精確信息
B.一致性
C.持續(xù)改善系統(tǒng)
D.靈活性

3.單項選擇題物流增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的（）服務(wù)。

A.增值
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.定制化
D.保障

4.單項選擇題物流服務(wù)是（）的重要方式和途徑。

A.大量化營銷
B.差別化營銷
C.規(guī)模營銷
D.精細(xì)營銷

5.單項選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為首要目標(biāo)。

A.成本有效性
B.客戶滿意
C.品質(zhì)保證
D.經(jīng)濟(jì)效益

6.單項選擇題物流信息技術(shù)的基礎(chǔ)是信息（）技術(shù)。

A.處理
B.數(shù)據(jù)
C.集成
D.采集

7.單項選擇題物流成本控制與其他行業(yè)不同的原因是，物流具有（）的特點。

A.制造業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)和服務(wù)業(yè)
D.難預(yù)測

8.單項選擇題功能集合型物流組織適合（）的企業(yè)。

A.中型規(guī)模
B.外部環(huán)境穩(wěn)定
C.常規(guī)技術(shù)
D.中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定

9.單項選擇題運輸成本不包括（）。

A.機(jī)會成本
B.變動成本
C.固定成本
D.管理費用

10.單項選擇題物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）。

A.企業(yè)內(nèi)部物流成本與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分
B.裝卸、搬運成本難以計算
C.物流活動本身難以控制的成本
D.物流各功能目標(biāo)的沖突，難以控制