單項(xiàng)選擇題對檔案檢索一般步驟敘述正確的是（）。①分析應(yīng)用需求；②明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引；③查找到需要的檔案文件

A.①→②→③
B.①→③→②
C.②→①→③
D.②→③→①


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1.單項(xiàng)選擇題在常用檢索工具的編制方法中，（）是根據(jù)檔案分類的邏輯關(guān)系建立的目錄體系。

A.分類卡片目錄
B.專題卡片目錄
C.主題卡片目錄
D.名稱索引

3.單項(xiàng)選擇題日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是（）。

A.小區(qū)安全巡視記錄
B.會所服務(wù)記錄
C.建筑物維修維護(hù)記錄檔案
D.社區(qū)活動記錄和服務(wù)與投訴管理記錄

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于（）。

A.施工單位
B.建設(shè)單位
C.監(jiān)理單位
D.業(yè)主或物業(yè)使用人

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（）。

A.會所服務(wù)記錄
B.服務(wù)與投訴管理記錄
C.設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄
D.小區(qū)增值服務(wù)記錄

6.單項(xiàng)選擇題對物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)敘述不正確的是（）。

A.收集期間較集中
B.檔案收集涉及面廣
C.檔案收集的技術(shù)要求高
D.收集期間較分散

7.單項(xiàng)選擇題物業(yè)承接查驗(yàn)期整理的檔案是（）檔案，這類檔案比較重要，一般須長期存放。

A.物業(yè)重點(diǎn)資料
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料
C.物業(yè)基礎(chǔ)資料
D.客戶資料

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的投訴處理，說法不正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案應(yīng)當(dāng)接受社會公眾的網(wǎng)上投訴
B.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門
C.反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章
D.無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄計(jì)入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示

10.單項(xiàng)選擇題下列檔案損壞屬于自然因素的是（）。

A.遺失
B.損壞
C.被盜
D.墨跡的自然消失