下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。

業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。

物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。

下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過(guò)程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。

以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。

以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。