A.勤于學習、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
C.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內各類設施設備、場地的功能、特點和要求
E.在與政府相關單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應經過了解、調查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備
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A.真實性
B.完整性
C.合理性
D.可實施性
E.周密性
A.調查者可能帶個人成見而影響問卷結果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
A.問卷的長度
B.問卷的結構
C.問卷的設計人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
A.占用時間長
B.費用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應
A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質量
E.總結經驗，改善服務
A.判定投訴性質
B.調查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪
A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛
A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結果
E.能力
最新試題
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
客戶滿意度調查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調查應當注意的問題包括（）。
客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
戶溝通的（）應記錄歸檔。
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。