A.判定投訴性質
B.調查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪
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A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛
A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結果
E.能力
A.對象
B.目的
C.性質
D.內容
E.地點
A.時間
B.地點
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機關
B.建設單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
A.明確客戶滿意度調查的目標
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
D.采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結構
A.政府相關部門
B.建設單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達
A.被關心
B.被關注
C.被傾聽
D.需要服務人員專業(yè)化
E.需要迅速反應
A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書
最新試題
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
客戶滿意度調查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調查應當注意的問題包括（）。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內容有（）。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。