多項選擇題物業(yè)服務的溝通應根據溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。

A.對象
B.目的
C.性質
D.內容
E.地點


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1.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。

A.時間
B.地點
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件

2.多項選擇題在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。

A.政府機關
B.建設單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

3.多項選擇題客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。

A.明確客戶滿意度調查的目標
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
D.采用持續(xù)的調查系統，而不僅僅只是一次性的調研
E.建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構

6.多項選擇題一般而言客戶的需要包括（）。

A.被關心
B.被關注
C.被傾聽
D.需要服務人員專業(yè)化
E.需要迅速反應

7.多項選擇題業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書

8.多項選擇題與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。

A.政府相關部門
B.建設單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主

9.多項選擇題以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內容有（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務內容、標準和有關賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；物業(yè)管理服務的項目、水平、標準、收費及其他事項的溝通交流
D.物業(yè)服務企業(yè)人事變動安排和組織機構變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項變動的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流

10.多項選擇題物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗
E.物業(yè)移交

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