單項(xiàng)選擇題()直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度,是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素,也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題()是對監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

A.服務(wù)過程測量
B.服務(wù)能力測量
C.服務(wù)績效測量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于定性評價內(nèi)容的是()。

A.對設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗(yàn)證和檢驗(yàn)裝備的評價

4.單項(xiàng)選擇題以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中,不屬于定量評價的是()。

A.對設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評價
C.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評價和對監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評價
D.業(yè)主(監(jiān)理委托方)和承包商(被監(jiān)理單位)的評價

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是()。

A.在監(jiān)理單位的委派下,接受設(shè)備工程項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)
B.組建設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu),根據(jù)設(shè)備工程項(xiàng)目的具體情況任命總監(jiān)理工程師代表,任命專業(yè)監(jiān)理工程師,對項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理
C.組織專業(yè)監(jiān)理工程師編寫設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃,督促專業(yè)監(jiān)理工程師編寫各子項(xiàng)目和各專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則并對其進(jìn)行審批
D.核查進(jìn)場材料、設(shè)備、元器件、配件的原始憑證及檢測報(bào)告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況

6.單項(xiàng)選擇題不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是()。

A.國家頒布實(shí)施的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、條例
B.設(shè)備監(jiān)理大綱
C.設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃
D.設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

最新試題

顧客滿意指的是:()

題型:單項(xiàng)選擇題

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中,關(guān)于各變量之間的關(guān)系,下列敘述不正確的一項(xiàng)是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

監(jiān)理服務(wù)能力的測量主要是對監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的()進(jìn)行測量。

題型:多項(xiàng)選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個步驟,其中第二步是:列出各調(diào)查測評表中,實(shí)際測量值最好和最不好的()個問題(要素)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是對監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的,通過觀察和測量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

題型:單項(xiàng)選擇題

信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度,其主要原因有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn),可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

顧客的要求已得到很大的滿足,但并沒有超越原先的期望,物有所值。這表明顧客()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題