填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強對各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理,將投訴處理工作納入()體系,及時研究解決投訴處理工作中存在的問題,確??蛻敉对V處理機(jī)制的有效性。

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6.多項選擇題服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則,不得對的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。()

A.未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)
B.未給客戶帶來實質(zhì)性收益
C.未給客戶提升實質(zhì)性效率
D.未給客戶實際發(fā)放貸款