單項選擇題銀行業(yè)消費者權益保護的對象是()消費者,消費者投訴的應訴受理是銀行業(yè)金融機構和監(jiān)管機構落實消費者保護工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他組織
D.以上全部


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1.單項選擇題銀行業(yè)金融機構針對不同的消費者群體,積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動,培育消費者的和;針對不同的產(chǎn)品和服務種類,主動做好宣傳講解,通過提升消費者和主動化解矛盾。()

A.自主選擇判斷能力、主動維權能力、金融意識、金融素質
B.金融意識、金融素質、自主選擇判斷能力、主動維權能力
C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質、主動維權能力
D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權能力、金融素質

6.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門,負責客戶投訴事項。()

A.指導
B.協(xié)調(diào)
C.處理
D.監(jiān)督