單項(xiàng)選擇題注意力集中于顧客、鼓勵(lì)革新、學(xué)習(xí)新原理、掃除恐懼心理以及提供廣泛的培訓(xùn)這一些都是公司重大變化的主要內(nèi)容。試問(wèn)這些活動(dòng)的主要目標(biāo)是什么？（）

A.模仿先進(jìn)的公司以便更好和他們競(jìng)爭(zhēng)
B.著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量
C.在提高效率的同時(shí)也使利潤(rùn)有所提高
D.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用有更好的管理，成為價(jià)格低廉的供貨商


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪種指導(dǎo)原則對(duì)銷售部經(jīng)理在控制和評(píng)價(jià)員工為顧客服務(wù)的業(yè)績(jī)的方面較有幫助？（）

A.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
B.顧客的抱怨必須馬上處理
C.員工在接待顧客時(shí)必須態(tài)度積極
D.所有顧客的詢問(wèn)必須在一周內(nèi)得以答復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)內(nèi)容將為保證資金電匯過(guò)程中數(shù)據(jù)只送給經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶提供最強(qiáng)有力的控制？（）

A.要求接受方金融機(jī)構(gòu)使用回?fù)芟到y(tǒng)
B.要求匯出方和接受方均有確定的代碼
C.允許國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議在路由器安裝表中重新引導(dǎo)命令
D.數(shù)據(jù)均加密傳送，以防止竊聽(tīng)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)控制會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人電腦正在使用的非法軟件？（）

A.定期比較軟件采購(gòu)記錄和每臺(tái)個(gè)人電腦上的可執(zhí)行文件
B.每臺(tái)個(gè)人電腦均安裝殺毒軟件
C.盡量向員工提供他們所需的正版軟件
D.制定將所有采購(gòu)軟件的成本預(yù)算計(jì)劃

4.單項(xiàng)選擇題用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢時(shí)，經(jīng)常需要多個(gè)數(shù)據(jù)表結(jié)合以得到其所需的信息。多個(gè)數(shù)據(jù)表結(jié)合的方法之一是：（）

A.連接（Joining）；
B.合并（Merging）；
C.映射（投影）（Projecting）；
D.指向（指針）（Pointing）。

5.單項(xiàng)選擇題某公司應(yīng)用簡(jiǎn)單回歸分析方法分析在廠房全面運(yùn)營(yíng)的條件下維修成本與機(jī)器動(dòng)作時(shí)間在為期26周中的時(shí)間的關(guān)系?；貧w分析產(chǎn)生了以下估算的成本公式：維修成本=$60+$0.25×機(jī)器小時(shí)。回歸分析同時(shí)產(chǎn)生了0.85的決定系數(shù)（r2）。以下哪項(xiàng)關(guān)于上述回歸分析的說(shuō)法是正確的？（）

A.通過(guò)將機(jī)器運(yùn)做小時(shí)數(shù)代入方程式，此分析可用于確定任何階段任何生產(chǎn)規(guī)模的生產(chǎn)成本；
B.方程式中的60美元代表了對(duì)公司廠房關(guān)閉時(shí)固定維修成本的最佳估算；
C.方程式中的0.25是成本概算的系數(shù)斜率，代表機(jī)器每動(dòng)做一小時(shí)所發(fā)生的平均可變維修成本；
D.r2=0.85表明適合性（goodnessoffit）較差，因?yàn)樵搩r(jià)值接近最高值1.0。

6.單項(xiàng)選擇題公司希望在制造過(guò)程的所有階段不斷改進(jìn)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)該目的的最佳方法是：（）

A.通過(guò)應(yīng)用會(huì)計(jì)控制加強(qiáng)監(jiān)督；
B.通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；
C.加強(qiáng)安全措施的連貫性，以便將損失減少到最低程度；
D.減少生產(chǎn)過(guò)程的可變性。

7.單項(xiàng)選擇題某大型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司設(shè)有多處區(qū)域中心供顧客電話索賠。雖然各區(qū)域中心并不處于自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)，公司仍需要有災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以便在災(zāi)難發(fā)生或擴(kuò)大時(shí)保持及時(shí)回應(yīng)顧客要求的能力。保持這種能力的最好的方案是在災(zāi)難發(fā)生時(shí)將顧客的電話轉(zhuǎn)發(fā)至：（）

A.復(fù)制了該區(qū)域中心設(shè)施的冷站點(diǎn)（擁有雙重設(shè)施的冷門(mén)地點(diǎn)）；
B.復(fù)制了該區(qū)域中心設(shè)施的熱站點(diǎn)（擁有雙重設(shè)施的熱門(mén)地點(diǎn)）；
C.第三方的服務(wù)中心；
D.不受災(zāi)害影響的地區(qū)性中心。

9.單項(xiàng)選擇題磁帶作為貯存媒介的主要優(yōu)點(diǎn)是：（）

A.允許直接（自由）存??；
B.使用可變長(zhǎng)度記錄（紀(jì)錄長(zhǎng)短可變）；
C.低成本；
D.不需花很大人力。