單項選擇題交付規(guī)范適用于下列哪一種情況（）

A、信息系統(tǒng)審計
B、需方評價和選擇供方
C、評價供方的服務(wù)能力
D、指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付


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1.單項選擇題響應(yīng)支持是指供方對（）

A、備品備件的響應(yīng)交付
B、應(yīng)急事件的保障服務(wù)
C、日常預(yù)訂服務(wù)的交付
D、故障申報的即時服務(wù)

2.單項選擇題下列哪項不屬于交付策劃的內(nèi)容（）

A、確認服務(wù)級別協(xié)議
B、編制交付實施計劃
C、準備必要的資源
D、建立與需方的溝通渠道

3.單項選擇題在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)（）

A、確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求
B、協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認方案等
C、對遺留問題制定改進措施
D、不參與優(yōu)化改善活動

4.單項選擇題現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景（）

A、供方駐場運維團隊的現(xiàn)場交付活動
B、供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)
C、供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時性現(xiàn)場服務(wù)
D、需方對現(xiàn)場交付的支付活動

5.單項選擇題下列哪項不屬于遠程交付前的活動（）

A、了解需要遠程交付的內(nèi)容、支付時間要求等
B、準備必要的資料和工具
C、對復(fù)雜情況或風險做出預(yù)案
D、確保遠程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

6.單項選擇題交付成果的管理包括下列哪項工作（）

A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用

7.單項選擇題優(yōu)化改善的無形成果包括（）

A.運行維護服務(wù)對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄

8.單項選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的（）

A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B、感知服務(wù)評價結(jié)果
C、期望服務(wù)評價結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

9.單項選擇題下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項（）

A、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量
D、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量

10.單項選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項（）

A、響應(yīng)性是強調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性
C、供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務(wù)請求的能力