A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

A、調(diào)查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

A、主動提供服務(wù)報告
B、主動進行服務(wù)監(jiān)控
C、主動進行服務(wù)趨勢分析
D、主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

A、收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D、評價指標體系

A、標準
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標準化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標準化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標準化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標準化（ITSS）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、持續(xù)服務(wù)改進

A、負責確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當中的人員應(yīng)當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

A、通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質(zhì)認證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結(jié)分析
C、對未達成的指標進行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進措施，制定服務(wù)能力改進計劃