A、明確受理渠道，如電話
B、提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間
C、投訴服務(wù)的渠道
D、與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息

A、遠(yuǎn)程交付
B、定期交付
C、現(xiàn)場(chǎng)交付

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

A、調(diào)查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

A、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析
D、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

A、收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評(píng)價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計(jì)劃

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)運(yùn)營
D、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)