多項選擇題上門維護前應(yīng)準(zhǔn)備？（）

A.維護工具
B.軟件
C.服務(wù)聯(lián)系卡
D.用戶手冊
E.上門服務(wù)單


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1.多項選擇題服務(wù)禁忌包含（）等共計十條

A.嚴(yán)禁與顧客爭吵或?qū)︻櫩陀型普?、輕視、貶低、刁難等不良言行，不打聽顧客隱私
B.嚴(yán)禁在顧客不知情的情況下或以強行、捆綁等方式銷售各種產(chǎn)品
C.嚴(yán)禁服務(wù)過程中向顧客索要報酬、禮品，接受吃請等
D.嚴(yán)禁以各種借口收取額外費用

3.多項選擇題百旺CRM的功能有哪些？（）

A.報工與費用
B.客戶信息采集
C.安裝單錄入
D.上門服務(wù)派工

4.多項選擇題員工出現(xiàn)下列情況之一者視為曠工（）

A.未經(jīng)請假，擅離工作崗位
B.沒有得到上級領(lǐng)導(dǎo)的許可，上班時間私自外出而延誤上班時間
C.謊報請假理由，經(jīng)查屬實
D.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離工作崗位

5.多項選擇題員工以下情況不視為加班（）

A.因個人工作失誤或延誤，不視為加班
B.公司組織內(nèi)部培訓(xùn)或組織會議，不視為加班
C.加班未及時上報，不視為加班

6.多項選擇題以下屬于公司公休日的假期為：（）

A.春節(jié)
B.清明節(jié)
C.勞動節(jié)
D.七夕節(jié)
E.中秋節(jié)
F.國慶節(jié)

8.多項選擇題服務(wù)禮儀包含（）等共計“八條”。

A.工作期間無須佩戴胸卡和徽章
B.推諉顧客問題
C.工作期間服務(wù)人員應(yīng)按《稅控盤服務(wù)管理規(guī)范》要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊
D.保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔、干凈、無異味，面部清潔

9.單項選擇題購票信息寫盤時提示“09D119”表示什么意思？（）

A.未找到盤中發(fā)票類型。
B.盤中發(fā)票信息已經(jīng)存在。
C.時鐘因子失效。

10.單項選擇題公司為需開具增值稅發(fā)票的新辦企業(yè)提供的專用設(shè)備是？（）

A.金稅盤/報稅盤
B.稅控盤/報稅盤
C.金稅卡/IC卡/讀卡器