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單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。

A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進塑料袋

1.單項選擇題為消費者配書、拿遞要迅速，計算要準(zhǔn)確，（）、點清，購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核。

A.事后解釋
B.認真翻閱
C.要當(dāng)面算準(zhǔn)
D.包裹嚴(yán)實

2.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經(jīng)常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄

3.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進行（），推薦、引導(dǎo)消費者選購出版物。

A.反復(fù)強調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導(dǎo)

4.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費者的提問，答復(fù)要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

5.單項選擇題出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語言、語調(diào)、（）三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情

6.單項選擇題在工作中，最為常見的道歉用語主要有：“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力

7.單項選擇題與他人握手時，應(yīng)用右手的手掌輕握對方的手掌，雙目注視對方，保持微笑狀態(tài)，通常以（）為宜。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3秒鐘
D.10秒鐘

8.單項選擇題任何一個發(fā)行單位在選用出版物發(fā)行員時，特別是直接與消費者及客戶接觸的崗位，一般要將其（）列為主要條件之一。

A.實踐經(jīng)驗
B.專業(yè)對口
C.畢業(yè)學(xué)校
D.容貌的端正與否

9.單項選擇題發(fā)行員的語言、談吐有（），就會使消費者產(chǎn)生信任感，愿意接受所提出的意見和建議。

A.成語
B.文化修養(yǎng)
C.詳細
D.清晰

10.單項選擇題出版物發(fā)行員要有一個好的形象，就要講究“精、氣、神”，即精神飽滿、有氣質(zhì)風(fēng)度、神情質(zhì)樸莊重，給消費者以（）的感覺。

A.勇敢
B.正義
C.和藹可親
D.積極