多項(xiàng)選擇題一個(gè)優(yōu)秀的出版物發(fā)行員應(yīng)該（）

A.表情大方、和藹
B.態(tài)度謙遜、禮貌
C.動(dòng)作敏捷、文明
D.五官端正、美觀
E.談吐文雅、和氣


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1.多項(xiàng)選擇題接待禮儀是通過(guò)發(fā)行員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的。每一位發(fā)行員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)是（）

A.消費(fèi)者至上
B.舉止得體
C.心理健康
D.熱情服務(wù)
E.形象端正

2.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員要有良好的形象，所謂講究“精、氣、神”，是指（）

A.神態(tài)安詳
B.有氣質(zhì)風(fēng)度
C.精神飽滿(mǎn)
D.神情質(zhì)樸莊重
E.氣色健康

3.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過(guò)（）表現(xiàn)出來(lái)。

A.儀表
B.心理
C.動(dòng)作
D.素質(zhì)
E.語(yǔ)言

4.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)向消費(fèi)者推薦出版物的說(shuō)法，正確的有（）

A、介紹出版物的基本內(nèi)容、特點(diǎn)、作者等
B、從消費(fèi)者的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹
C、與消費(fèi)者談?wù)撍矚g的出版物，讓消費(fèi)者與你產(chǎn)生共鳴
D、可以貶低其他的同類(lèi)出版物，以致消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生不信任感
E、建議消費(fèi)者再看一下其他相關(guān)的出版物

5.多項(xiàng)選擇題出版發(fā)行員在向讀者推薦出版物時(shí)，所用的FAB方法的指介紹出版物的（）

A、特點(diǎn)
B、印張
C、版稅
D、優(yōu)點(diǎn)
E、利益

6.多項(xiàng)選擇題在出版物零售時(shí)，與消費(fèi)者溝通的技巧包括（）

A、了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
B、與不同個(gè)性的消費(fèi)者溝通
C、適當(dāng)時(shí)機(jī)接近消費(fèi)者
D、盡量與消費(fèi)者拉開(kāi)距離
E、向消費(fèi)者推薦出版物

7.多項(xiàng)選擇題出版發(fā)行員的零售技巧體現(xiàn)在（）以下幾個(gè)方面

A、快速的反應(yīng)能力
B、出版物發(fā)行員的形象
C、善于與消費(fèi)者溝通
D、出版發(fā)行員良好的心理素質(zhì)
E、具備全面的出版物商品知識(shí)

8.多項(xiàng)選擇題音像制品與電子出版物專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有（）

A、音像制品與電子出版物品種較為齊全
B、盜版音像制品與電子出版物多
C、店面通常設(shè)在鬧市區(qū)或居民集居地
D、音像制品與電子出版物到貨速度較快
E、從業(yè)人員具備較豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的設(shè)備使用技能，能提供專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題專(zhuān)業(yè)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有（）

A、門(mén)類(lèi)單一
B、服務(wù)對(duì)象較專(zhuān)
C、專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)范圍內(nèi)類(lèi)目齊全
D、門(mén)類(lèi)廣泛
E、專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)范圍內(nèi)品種豐富

10.多項(xiàng)選擇題零售出版物銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的主要形式有（）

A、綜合門(mén)市
B、批銷(xiāo)中心
C、專(zhuān)業(yè)書(shū)店
D、攤亭
E、音像制品與電子出版物專(zhuān)賣(mài)店