多項選擇題出版物發(fā)行員在接待工作中要真正做到（）“四聲”。

A.有問必答聲
B.詢問打聽聲
C.主動招呼聲
D.宣傳介紹聲
E.禮貌道別聲


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1.多項選擇題對出版物發(fā)行員接待基本要求在運用中應(yīng)做到（）

A.站立到位
B.熱情周到
C.宣傳促銷
D.時機適當(dāng)
E.善于觀察

2.多項選擇題接待基本要求的內(nèi)涵是出版物發(fā)行員在（）等方面規(guī)范化。

A.服務(wù)態(tài)度
B.工作作風(fēng)
C.經(jīng)營風(fēng)格
D.職業(yè)修養(yǎng)

4.多項選擇題按照出版物發(fā)行員接待用語的要求，出版物發(fā)行員的語言標(biāo)準(zhǔn)是指（）

A.發(fā)音正確
B.音量低小
C.講普通話
D.語言清晰
E.語氣柔和

6.多項選擇題出版物發(fā)行員在使用接待用語時要（）

A.待人寬容
B.把握分寸
C.使用得體
D.陳詞激烈
E.實事求是

7.多項選擇題接待用語既代表著出版物發(fā)行員個人的修養(yǎng)、知識水平，也代表著發(fā)行單位的（）。

A.文化
B.管理水平
C.風(fēng)格
D.經(jīng)營模式
E.經(jīng)營定位

8.多項選擇題按照出版物發(fā)行員形體動作的規(guī)范，發(fā)行員在店內(nèi)行走時要（）。

A.挺胸抬頭、目視前方
B.邊說邊走
C.步速均勻
D.疾步快走
E.落落大方

9.多項選擇題按照出版物發(fā)行員形體動作的規(guī)范，出版物發(fā)行員在指引方位時的手姿有（）

A.右手五指張開
B.手掌向下傾斜
C.右手五指并攏
D.手臂略彎曲
E.手心向上

10.多項選擇題按照出版物發(fā)行員形體動作的規(guī)范，出版物發(fā)行員行進姿勢的基本要點是（）

A.身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美
B.環(huán)顧四周
C.走成直線
D.步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻
E.身體前傾