多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，如果消費(fèi)者所需要的出版物缺貨，發(fā)行員應(yīng)適時(shí)詢問消費(fèi)者的（）等，合理介紹或推薦符合要求的出版物。

A.性格
B.相關(guān)要求
C.業(yè)余興趣
D.年齡
E.購買目的


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1.多項(xiàng)選擇題了解消費(fèi)者的光顧目的之后，對(duì)有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)（）

A.主動(dòng)幫助消費(fèi)者找到需要的出版物
B.向消費(fèi)者大力推薦其他類出版物
C.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類出版物
D.幫助消費(fèi)者明確購買目標(biāo)
E.做好啟迪、勸說工作

2.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用觀察法分析消費(fèi)者身份時(shí)，對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費(fèi)者一般表現(xiàn)為（）

A.對(duì)營業(yè)場所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題從消費(fèi)者光顧的目的來分析，光顧出版物銷售場所的消費(fèi)者一般可分為（）

A.有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者
B.雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費(fèi)者
C.沒有現(xiàn)實(shí)購買想法的潛在消費(fèi)者
D.專挑毛病的消費(fèi)者
E.無購買想法與目標(biāo)的消費(fèi)者

5.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購買以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費(fèi)者選購出版物過程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購買結(jié)果
E.努力詢問消費(fèi)者購買目的、相關(guān)要求

6.多項(xiàng)選擇題按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過觀察消費(fèi)者的（），分析消費(fèi)者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別

7.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者，一般運(yùn)用（）等方法。

A.觀察法
B.供需見面法
C.詢問法
D.問卷調(diào)查法
E.市場分析法

8.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待的基礎(chǔ)工作要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即（）

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)推薦
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問、要求和意見
E.主動(dòng)宣傳

9.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到“四勤”，即（）

A.勤于詢問
B.勤于宣傳
C.勤于導(dǎo)購
D.勤整書架、書臺(tái)等
E.勤于疏導(dǎo)

10.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作實(shí)行“三定一查”崗位責(zé)任制，“三定”是指（）

A.定銷量
B.定責(zé)任
C.定人員
D.定任務(wù)
E.定崗位