多項(xiàng)選擇題出版物預(yù)訂一般采用（）

A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費(fèi)預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計(jì)算機(jī)預(yù)定


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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)行員向消費(fèi)者主動(dòng)介紹和推薦時(shí)，要（）

A.因人而異，注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地，不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變

2.多項(xiàng)選擇題如果消費(fèi)者需求目標(biāo)明確的出版物一時(shí)買不到，而消費(fèi)者堅(jiān)持要買時(shí)，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說：“對(duì)不起，您要買的出版物暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話，可將銷售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會(huì)

4.多項(xiàng)選擇題設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的主要目的是（）

A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料

5.多項(xiàng)選擇題無論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握?qǐng)D書館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能

6.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，相比較而言，具有快速、高效特點(diǎn)的咨詢有（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

7.多項(xiàng)選擇題具有直接和直觀特點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢包括（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.柜臺(tái)咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購(gòu)咨詢

8.多項(xiàng)選擇題按咨詢服務(wù)的環(huán)境特點(diǎn)，咨詢服務(wù)可分為（）和信函咨詢。

A.服務(wù)臺(tái)咨詢
B.柜臺(tái)咨詢
C.卡片查詢
D.計(jì)算機(jī)查詢

9.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購(gòu)服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)趨向
B.請(qǐng)消費(fèi)者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費(fèi)者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見
E.幫助消費(fèi)者選擇合適的出版物

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學(xué)習(xí)問話的技巧