多項選擇題下列選項中，屬于實用型出版物的有（）

A.《保健手冊》
B.《美容指南》
C.《大長今》電視劇錄像帶
D.《出版學辭典》
E.《股票投資指南》


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1.多項選擇題下列選項中，屬于消費者為了滿足學習性需求而閱讀的出版物有（）

A.教科書
B.政治理論讀物
C.實用型技藝類出版物
D.專業(yè)對口的工具書
E.應用技術圖書、錄音錄像帶、光盤

2.多項選擇題下列選項中，符合出版物消費者需求類型的有（）

A.激動性需求
B.學習性需求
C.研究性需求
D.實用性需求
E.娛樂性需求

3.多項選擇題發(fā)展基本消費者時，要了解發(fā)行單位所在地區(qū)消費者（）等基本情況。

A.所從事的專業(yè)
B.個人品質(zhì)
C.需求條件
D.寓所地址
E.性格

4.多項選擇題下列有關缺貨代辦、配套供應、電話購物、直銷服務、摘抄資料等服務方式的說法，不正確的是（）

A.實施缺貨代辦服務項目，必須有專人負責
B.配套供應不能拆零出售
C.消費者電話購物時，出版物到貨后要代為保留，以方便消費者空閑時來購買，也可為消費者送貨上門
D.直銷就是上門服務
E.對某些資料性強的大部頭圖書或工具書等出版物，消費者需要其中某些資料或數(shù)據(jù)時，應提供摘抄方便，有條件的門市還可以開展復印服務

5.多項選擇題下列關于出版物預訂，正確的是（）

A.按預訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應
B.信用預訂時，發(fā)行單位不預收貨款
C.信用預訂時，消費者不需付通知單的成本費和郵費
D.收費預定時，發(fā)行單位向消費者預收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預訂，可分卷、分集收款

6.多項選擇題出版物預訂一般采用（）

A.電話預定
B.信用預訂
C.收費預訂
D.缺貨預定
E.計算機預定

7.多項選擇題發(fā)行員向消費者主動介紹和推薦時，要（）

A.因人而異，注重實效
B.注意使用間接的和尊重消費者的言詞
C.讓消費者有充分的考慮余地，不強加于人
D.促使消費者接受所推薦的出版物
E.以不變應萬變

8.多項選擇題如果消費者需求目標明確的出版物一時買不到，而消費者堅持要買時，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務，不予理會

10.多項選擇題設立總服務臺、咨詢臺的主要目的是（）

A.為消費者提供咨詢服務
B.供消費者休息
C.調(diào)查消費者
D.為消費者提供導購服務
E.供消費者免費查閱資料