多項選擇題與客戶交談時，應該避免的情況有哪些？（）

A、假裝聆聽
B、選擇聆聽
C、不耐煩
D、急于插話


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1.多項選擇題營銷的時機包括哪些?（）

A、客戶開張時
B、工商注冊時
C、客戶有具體業(yè)務需求時
D、客戶遇到暫時困難時
E、客戶人事變動
F、我行舉辦經(jīng)濟金融類業(yè)務講座/研討會等，或掌握類似培訓/參會資源時

2.多項選擇題主要客戶敏感因素包括？（）

A、個人關系
B、服務質量
C、費用價格
D、授信支持
E、辦事效率

3.多項選擇題客觀評估客戶價值分為哪幾個步驟？（）

A、評估貢獻價值
B、貢獻價值分級
C、客戶份量分級
D、客戶分級營銷

4.多項選擇題客戶的主要訴求哪些？（）

A、降低成本B、提高收益C、加快周轉D、強化管理
30.評估客戶的潛在價值，需要考慮以下因素：（ABCD）
A、客戶整體業(yè)務需求量，我行業(yè)務份額，當前競爭狀態(tài)下我行可能進一步爭取的市場份額
B、客戶的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃可能帶來的金融業(yè)務需求
C、外部經(jīng)濟和政策環(huán)境的變化可能使客戶產(chǎn)生的新的需求
D、客戶對金融產(chǎn)品需求的復雜性及潛在尚未滿足的需求

6.多項選擇題須搜集的客戶信息主要包括：（）

A、企業(yè)基本信息
B、關鍵人物信息
C、市場競爭信息
D、產(chǎn)品信息

7.多項選擇題主動推介尋找客戶的方法有哪些？（）

A、廣告搜尋
B、電話探尋
C、直接郵寄
D、短信開拓
E、網(wǎng)絡服務
F、組織活動

8.多項選擇題多方尋找潛在客戶的方法中，媒體和中介渠道有哪些？（）

A、中介介紹
B、政府牽線
C、社團滲透
D、市場咨詢
E、伙伴推介
F、資料查閱

9.多項選擇題多方尋找客戶的方法包括哪些？（）

A、媒體和中介
B、客戶帶動
C、人際關系
D、特定場所
E、主動推介
F、上門拜訪

10.多項選擇題營銷后續(xù)工作，主要包括：（）

A、總結
B、反饋
C、回訪
D、跟進