多項選擇題以湖北、湖南為代表的華中地區(qū)游客，其個性特點是（）。

A.倔強不服輸
B.子嘴，豆腐心
C.愛面子
D.重友情，肯幫忙
E.宗教禁忌嚴格


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1.多項選擇題針對中國西北地區(qū)游客的個性特點，旅游接待時要注意（）。

A.尊重他們的民族習(xí)慣和宗教信仰
B.講究衛(wèi)生，尊重其飲食習(xí)慣
C.接待一定要熱情豪爽
D.不要安排太多購物活動
E.可以禮節(jié)性地喝酒

2.多項選擇題中國西南地區(qū)主要指廣西、（）等省市區(qū)。

A.云南
B.貴州
C.四川
D.重慶
E.新疆

4.多項選擇題針對以上海為代表的華東地區(qū)游客的個性特點，旅游接待時要注意（）。

A.多談歷史人文的東西
B.費用清楚，耐心解答
C.安排清淡食物，適當加入當?shù)靥厣穗?br /> D.晚上喜吃宵夜
E.多談生意經(jīng)

5.多項選擇題以北京為代表的華北地區(qū)游客，其個性特點是（）。

A.標新立異、重派頭
B.待人真誠、人情味濃
C.開朗幽默、能言善侃
D.文化素養(yǎng)較高、政治味較濃
E.重友情、肯幫忙

6.多項選擇題針對東北地區(qū)游客的個性特點，旅游接待時要注意（）。

A.特別注意不斤斤計較
B.善于感情投資
C.要坦誠相待
D.多用幽默風趣的語言
E.給足面子，熱情友好

7.多項選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為（）。

A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務(wù)
D.友好交往
E.激動興奮

8.多項選擇題在游覽活動中，導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動，因勢利導(dǎo)，掌握服務(wù)工作的主動權(quán)，要注意以下幾點：（）。

A.主動與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品，達到購物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動
D.隨時觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對游客行為的影響

9.多項選擇題旅游服務(wù)人員與游客進行語言溝通時，應(yīng)遵守的原則是（）。

A.國內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流
B.國外應(yīng)用英語與游客交流
C.選擇準確表達思想內(nèi)容的語句
D.注意語言的生動性
E.語言交流要符合特定交往環(huán)境

10.多項選擇題旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為（）。

A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對等性
D.個體與群體的兼顧性
E.社會性