單項(xiàng)選擇題物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在（）工序之后緊跟進(jìn)行。

A.物業(yè)裝飾裝修登記
B.簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議
C.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)
D.施工


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1.單項(xiàng)選擇題對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指（）。

A.兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間
B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間
C.兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間
D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)員工集中，且（），則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。

A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多
B.員工整體素質(zhì)較高
C.培訓(xùn)資源比較充裕
D.培訓(xùn)資源較緊缺

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是（）。

A.以盈利為主要目的
B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有
C.獨(dú)立的企業(yè)法人
D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能
E.屬于服務(wù)性企業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括（）。

A.權(quán)利義務(wù)公平對等
B.合同自由
C.主體平等
D.誠實(shí)信用
E.禁止濫用權(quán)利

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括（）。

A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段
C.建設(shè)階段
D.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段
E.立項(xiàng)階段

6.多項(xiàng)選擇題下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。

A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

7.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。

A.目標(biāo)明確
B.持續(xù)改進(jìn)
C.基于事實(shí)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.減少投訴

8.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應(yīng)
B.需要服務(wù)人員專業(yè)化
C.需要被關(guān)心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽

9.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場
B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德
C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D.立即組織現(xiàn)場人員疏散
E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

10.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行
B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?br /> D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤