多項選擇題下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。

A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料
B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄
D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料


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1.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。

A.目標(biāo)明確
B.持續(xù)改進(jìn)
C.基于事實
D.協(xié)同運作
E.減少投訴

2.多項選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應(yīng)
B.需要服務(wù)人員專業(yè)化
C.需要被關(guān)心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽

3.多項選擇題當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場
B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D.立即組織現(xiàn)場人員疏散
E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

4.單項選擇題物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進(jìn)行
B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?br /> D.項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

6.單項選擇題適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是（）。

A.合資合作型管理方式
B.全方位服務(wù)型管理方式
C.階段服務(wù)型管理方式
D.顧問服務(wù)型管理方式

7.多項選擇題在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有（）。

A.對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)
B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C.對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理
D.參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見
E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

8.多項選擇題在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。

A.設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案
B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

9.單項選擇題影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。

A.企業(yè)的經(jīng)營策略
B.國家經(jīng)濟運行狀況
C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D.勞動力市場的供求狀況

10.單項選擇題物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是（）。

A.房屋產(chǎn)權(quán)證
B.購房合同原件
C.戶口本復(fù)印件
D.業(yè)主有效證件復(fù)印件

最新試題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的首要步驟是（）。

題型：單項選擇題

物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實施某項制度時，應(yīng)使用的行政公文文種是（）。

題型：單項選擇題

物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，（）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

題型：單項選擇題

如果你是該物業(yè)的管理企業(yè)，在物業(yè)裝飾管理過程中應(yīng)該注意哪些問題？

題型：問答題

鼠害防治的主要方法有（）。

題型：多項選擇題

如果你是××物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將如何組織參加這次投標(biāo)活動？

題型：問答題

某住宅小區(qū)在業(yè)主委員會成立后，選聘甲物業(yè)公司對其進(jìn)行管理，并與甲物業(yè)公司簽訂了為期2年的物業(yè)服務(wù)合同。1年后，小區(qū)業(yè)主認(rèn)為甲物亞公司處理問題不及時，不能滿足他們的利益。于是，小區(qū)業(yè)主自行組織選舉產(chǎn)生業(yè)主代表，業(yè)主代表選擇了乙物業(yè)公司，提前解除了與甲物業(yè)公司的服務(wù)合同，強迫甲物業(yè)公司撤離小區(qū)。問題1.甲物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂的合同屬于什么性質(zhì)的合同？2.小區(qū)業(yè)主的行為是否正確？說明理由。3.業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些？4.假如經(jīng)業(yè)主大會2/3以上投票權(quán)業(yè)主投票決定，業(yè)主大會可否解除與A物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)合同？

題型：問答題

下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是（）。

題型：單項選擇題

乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

題型：問答題

業(yè)主購房時應(yīng)如何了解入住后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)？

題型：問答題