多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中關(guān)于客戶管理的特征表述正確的是（）

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時(shí)刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。


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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新有（）幾種方法。

A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法

2.多項(xiàng)選擇題工商銀行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)行（）管理體制。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
C、矩陣管理
D、集中整合

3.多項(xiàng)選擇題工商銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則包括（）。

A、交易時(shí)間與預(yù)約規(guī)則
B、交易出錯(cuò)處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)則

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品投產(chǎn)半年內(nèi)，相關(guān)部門應(yīng)做好產(chǎn)品評(píng)估工作。立項(xiàng)申請(qǐng)部門從（）方面進(jìn)行評(píng)估。

A、項(xiàng)目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
C、客戶反應(yīng)
D、經(jīng)濟(jì)效益

5.多項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)國(guó)際上通常采用一種被稱作“系統(tǒng)化創(chuàng)造性思維”的模式，這種思維模式的核心由（）構(gòu)成。

A、簡(jiǎn)化思維
B、擴(kuò)增思維
C、分解思維
D、任務(wù)統(tǒng)合思維

6.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品投產(chǎn)半年內(nèi)，相關(guān)部門應(yīng)做好產(chǎn)品評(píng)估工作。信息科技部從（）方面進(jìn)行評(píng)估。

A、技術(shù)開(kāi)發(fā)
B、適應(yīng)性測(cè)試
C、版本投產(chǎn)
D、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于手機(jī)銀行（WAP）的描述錯(cuò)誤的是（）

A、客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行(WAP)查詢上證、深證的股票信息
B、通過(guò)手機(jī)銀行可以辦理賬戶口頭掛失業(yè)務(wù)
C、關(guān)閉手機(jī)銀行(WAP)的電子商務(wù)、繳費(fèi)、對(duì)外轉(zhuǎn)賬等功能需到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理
D、手機(jī)銀行（WAP）注銷業(yè)務(wù)目前尚不能由客戶自助辦理，需到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理

8.多項(xiàng)選擇題工商銀行推出的便捷高效的安全工具有（）

A、U盾
B、工銀電子密碼器
C、電子銀行口令卡
D、余額變動(dòng)提醒

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)銀登錄退出明細(xì)查詢的內(nèi)容包括（）

A、可以查詢最近3個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細(xì)
B、包括訪問(wèn)日期、登錄時(shí)間、登錄賬號(hào)、退出時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容
C、可以查詢登錄IP地址
D、可以查詢最近6個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細(xì)

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)級(jí)柜員需配備（）。

A、主管柜員
B、管理員
C、操作員
D、授權(quán)柜員