單項選擇題管理戰(zhàn)略定位主要包括外部環(huán)境影響、內(nèi)部條件決定和（）。
A.內(nèi)外環(huán)境匹配
B.外部客觀因素
C.內(nèi)部環(huán)境條件
D.內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)
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1.單項選擇題戰(zhàn)略管理的“三個假設”是實力、環(huán)境和（）。
A.宗旨
B.努力
C.使命
D.人力資源
2.單項選擇題戰(zhàn)略管理基本分析方法有行業(yè)競爭力量、行業(yè)活動成本和（）。
A.行業(yè)調(diào)研報告
B.行業(yè)服務質(zhì)量
C.行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)
D.行業(yè)前景規(guī)劃
3.單項選擇題酒店傳統(tǒng)市場營銷中分銷板塊主要包括酒店管理公司客戶關系系統(tǒng)GRS和（）。
A.旅行社服務管理系統(tǒng)TDS
B.旅游服務系統(tǒng)TSS
C.全球分銷系統(tǒng)GDS
D.客戶差旅管理系統(tǒng)CDS
4.單項選擇題旅游電子商務的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
5.單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務
C.接待
D.促銷
6.多項選擇題服務包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
7.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
8.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
9.單項選擇題對消費者而言，品牌是一種（）。
A.服務
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗
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酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
題型：判斷題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
題型：多項選擇題
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。
題型：多項選擇題
關于前廳部的業(yè)務特點描述正確的（）。
題型：多項選擇題
下列符號中代表干凈房間的是（）。
題型：單項選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項選擇題
酒店對物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴格把控商品的質(zhì)量。
題型：判斷題
以下屬于客房設計與裝修敘述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
制定清潔客房制度標準應遵循的原則是（）。
題型：多項選擇題
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。
題型：單項選擇題