A．開門
B．站立／列隊
C．問候客戶
D．迎賓引導(dǎo)
E．迎賓禮畢

A．愛崗敬業(yè)、誠實守信
B．勤勉盡職、依法合規(guī)
C．公平競爭、廉潔自律
D．專業(yè)高效、客戶至上
E．以上都包括

A．公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B．工作時間做與工作無關(guān)的事
C．公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識的產(chǎn)品、物品
D．未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E．相互扯皮、推卸崗位責(zé)任

A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C．通常是將上級介紹給下級；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方。
E．被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹。

A．員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個人隱私權(quán)利
C．員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D．員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私

A．員工應(yīng)尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B．員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶．并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C．員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)對其法律風(fēng)險、市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶
D．員工要現(xiàn)場處理客戶投訴．及時反饋處理情況
E．以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任

A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再人內(nèi)
B．敲門時，每隔3—5秒鐘敲2—3下
C．出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上
D．如果確認(rèn)客戶在房間內(nèi)，進(jìn)門可不用敲門
E．敲門時可邊敲門邊稱謂客戶姓名

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程
E．客戶分流流程

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、柜員
E．柜員

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲