A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰都可以
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A．柜員在臺(tái)席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B．迎賓時(shí)問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動(dòng)作整齊劃一
D．迎賓時(shí)柜員可不用問候
A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方。
B．耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C．講話要言簡意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
A．與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B．會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C．會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。
D．若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，為盡快離開會(huì)場，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。
A．為表示真誠。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B．見到長輩．要主動(dòng)伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手
A．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出為原則。
C．無人控制的電梯：陪同者后進(jìn)后出，并控制好按鈕。
D．無人控制的電梯：客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕
A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。
A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜
A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前
D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。
D．為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。
最新試題
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個(gè)人的（）。
文明服務(wù)的基本要求是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
對(duì)客戶的五聲服務(wù)，是指（）。