單項選擇題關(guān)于挽留客戶的流程，表述錯誤的是（）。

A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了


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1.單項選擇題以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點八大流程。

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程

2.單項選擇題在進行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。

A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程

4.單項選擇題以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）

A．嚴禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守

5.單項選擇題投訴處理流程管理負責人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管

6.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責任人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管

7.單項選擇題投訴處理流程的表述，錯誤的是（）。

A．客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶

8.單項選擇題挽留客戶流程的管理負責人（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管

9.單項選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負責人（）。

A．網(wǎng)點負責人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負責人、會計主管、柜員

10.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．大堂經(jīng)理、保安